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    如何与 VPS 服务商有效沟通?

    2009年07月11日 上午 | 作者:

    当 VPS 出现问题的时候,就需要和 VPS 服务商联系,希望能尽快解决问题。这里涉及到一个如何和 VPS 服务商沟通的问题。其实沟通是一门学问,不只是与 VPS 服务商才有关系,在各行各业,各个工作岗位,与人沟通都是一个很重要的技巧。在网上沟通和在现实生活中的沟通也是一样的,需要从起码的尊重开始。

    态度

    以什么样的态度参与沟通很重要。服务器 down 了,数据丢了心情很糟糕,但是不能让这些坏情绪影响到沟通。沟通之前先静下来理理思绪。用 email 或其他方式交流时要注意尊敬对方,没人会愿意帮助一个不懂得尊敬的人。虽然在网上大家都看不见,但是沟通的基本道理还是和线下一样的。西方文化和中国非常不同,不是说我是顾客交了钱买了东西就是上帝,在西方文化里也有尊敬一说,而且是一种平等的尊敬。

    怎样联系

    提交 support ticket 和 email 是最常用的联系方式,也是最有效的。因为时差的关系,很多 VPS 服务商的 live chat 通常都是 offline 的状态。因为费用和语言的关系,电话联系通常都是最后的选择,大多数时候还是免费的 email 最有效。在用 email 联系的时候最好使用你自己注册 VPS 时用的信箱,这样便于 VPS 服务商辨认你的身份。如果你用个不知名的信箱,可能你的 VPS 服务商还需要你的身份确认,email来email去浪费了时间。在写 email 的时候最好能提供一些信息帮助服务商识别你的信息。比如:姓名全称,域名,用户名/帐号,reference number 等。当然这要看不同的 VPS 服务商了,有时候只需要你的 VPS 注册信箱就够了,什么都不用提供。
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